En

На эту тему написано уже сотни статей. Поскольку наша компания предлагает программу для создания интернет-магазина, а помимо этого и мы еще и сами имеем несколько своих интернет-магазинов, то, безусловно мы решили тоже поделится с Вами накопленным опытом.

И все же будьте осторожны! ))) Не смотря на то что мы попытаемся быть объективными, мы однозначно будем рекламировать нашу программу Melbis Shop. Все по-честному: на чем работаем, то и знаем, то и предлагаем.


Кто Вы уважаемый читатель? Предприниматель? Разработчик? Маркетолог? Эту статью мы готовили исходя из того, что Вы все-таки в первую очередь предприниматель. Мы верим в Вас, надеемся что, читая и собирая информацию в интернете, Ваша интуиция поможет Вам выделить истину из нескончаемого белого шума. Пусть даже это будет один человек из ста, ради Вас мы это и писали.

Итак, как же создать свой интернет-магазин? Здесь нет единого рецепта и строгого алгоритма. Мы решили оформить статью в виде набора заметок, которые Вы можете читать в свободном порядке.


Стратегия успеха

Всем хорошо известна фраза "зачем изобретать велосипед?", которая подразумевает поиск готового решения для своей задачи. И все вроде бы правильно, но обратим Ваше внимание на типы задач: тактические и стратегические. Чем они отличаются? Тем, что тактическая задача является одной из составляющей стратегической. Проще говоря, стратегия включает в себя набор тактических задач. Но есть выражение Архимеда, что "Целое всегда больше суммы его частей". Поэтому нельзя сказать, что стратегия это просто сумма тактических задач. Нет, это конечно нечто большее, это как оркестр и музыканты, которые без дирижера хоть и могут играть, но безуспешно. Так и в предпринимательстве, нельзя просто скопировать чью-то стратегию! Поймите, она была рождена, выстрадана, либо же это было ряд удачных совпадений возможностей, идей, времени, ситуаций. А вот способы решения отдельных задач, это да, это и есть тот самый велосипед, который не стоит изобретать вновь и вновь. 


Совет: готовьтесь к долгому походу. Во всем большом есть постепенность, а не внезапность и мгновенность (Фауст Гете). Нельзя создать успешный магазин в одночасье. Хотя бы потому, что его тут же склонируют и Вы столкнетесь с очень жесткой конкуренцией. То есть, Ваше пребывание на вершине успеха, будет не долгим. Поэтому воодушевитесь своей идеей и постарайтесь собрать "истории успеха" других предпринимателей в интернет-торговли. Только конечно не копируйте их стратегию от А до Я!!! Обратите внимание с какими отдельными задачами они сталкивались и как решали их. Вот это и есть то, что следует положить в свою "копилку" - тактические заготовки для решения отдельных задач.



Выбор CMS или движка для интернет-магазина

Стоит ли говорить насколько это важно? Безусловно, движек инетрнет-мгазина это есть "сердце" Вашего бизнеса. Нельзя сказать, что он самый единственный гарантирующий успех, но, безусловно, очень важный. "О да, сейчас начнут хвалить свой продукт", - подумаете Вы! Да так и есть! мы конечно похвалим Melbis Shop 6! Но постараемся сделать это максимально объективно. Кстати, если Вы спросите нас: "А действительно ли Вы считаете свое решение самым лучшим?", то наш ответ будет, что мы считаем наше решение самым сбалансированным! То есть его возможности, простота изучения, масштабирование, и, конечно же, стоимость, именно все это в совокупности делает Melbis Shop достаточно уникальным продуктом. 


Время быстрых магазинов ушло. Увы, не очень приятный факт, но осознайте его пожалуйста побыстрее! Да наш первый магазин и движек был сделал в 2002 за месяц и вуаля! Сайт тут же начал приносить первые звонки и заказы. Все было достаточно просто, поэтому мы и разработали систему Melbis Shop, что бы предприниматели-одиночки, как правило это сотрудники-менеджеры открыли для себя новый канал сбыта. Мы были не уникальны, спрос порождает предложение, поэтому на рынке появилось ряд решений для создания интернет-магазинов. А дальше каждая CMS развивалась год за годом и склонялась к специализации: кто-то решил стать веб-студией по созданию интернет-магазина, разрабатывая движек самостоятельно или беря за основу разные CMS и Framework-и, а кто-то решил сосредоточить свои усилия именно на универсализации - поиска некого коробочного решения. 

Вообщем так было… Что же есть сейчас? Ну, во-первых, очень высокий уровень конкуренции среди интернет-магазинов. За покупателя теперь нужно еще как побороться, и здесь речь не столько о привлечении, а о его удержании. Во-вторых, высокая технологичность бизнес-процессов. Запуск своего магазина в одиночку одним человеком невозможен уже по определению, как и невозможно создать в гараже бизнес по производству современного авто. Что же осталось? Во-первых, остались, и дай Бог будут всегда, Вы - предприниматели готовые рисковать и "видящие сквозь туман" перспективу своей идеи (в частности открытия интернет-магазина). Во-вторых, огромное количество всевозможных решений для создания интернет-магазинов. Студии и разработчики, предложения которых превышают фактический спрос, но они по-прежнему уверяют Вас, что начать бизнес в Интернет недорого и легко, стоит лишь купить их мощный движек и успех гарантирован.


Совет: нужен начальный капитал, неогромный конечно, но нужен. Одной зарплаты не хватит. Это может быть инвестор, кредит или коллективный капитал, так или иначе, если Вы создаете свой первый интернет-магазин, то Вам нужны уже немалые затраты. А еще лучше поступите так: найдите конкурентов на рынке (ведь они уже скорее всего есть) и купите их бизнес! Не сможете купить, ну хотя бы поймете, во сколько они его оценивают. И учтите это уже готовый и более или менее отлаженный и работающий бизнес, то есть это и будет та минимальная сумма. А теперь посмотрите на те решения, что Вам предлагают и их стоимость! Есть какая-то нестыковка правда? Вот разница в числах и есть те самые "затраты на внедрение", которые зачастую не видны сходу. 
Совет: научитесь разбираться в CMS для интернет-магазинов как можно лучше. Поймите, если Вы толковый предприниматель в оффлайне, то в онлайне это не гарантирует успеха Вам. В обычной жизни предпринимателю нужны (при прочих равных) прежде всего навыки общения, умение договариваться и как можно лучше продавать (выгоднее, быстрее и т.п.). В интернет-магазине, нужно уметь разбираться в технических моментах, ведь движек, как уже говорилось это, по сути, и есть сам магазин. Не получается разобраться - обязательно найдите партнера-технаря. Именно партнера, а не сотрудника который поможет Вам в этом вопросе сиюминутно. 
Совет: выбирайте движек интернет-магазина сами, прежде всего, уделите внимание его масштабируемости. Научитесь писать технические задания и НЕ ДОВЕРЯЙТЕ сильно всем, кто продает готовые решения "под ключ". Да, они будут продавать Вам свои решения, движки и тем самым навязывать свое виденье ведения бизнеса и требования для интернет-магазина. Поймите, что они кто-то вроде аптекарей, которые могут предложить Вам разные лекарства, но не берутся за то чтобы Вас вылечить. Только Ваш партнер-технарь или Вы сами можете принять правильное решение! Поэтому смело диктуйте им условия: на каком движке и как именно должно все работать. 


Больше отличий - больше шансов

Любой успешный бизнес должен иметь свое УникальноеТорговоеПредложение. УТП это то, что отличает вас от конкурентов и помогает откусить свою часть рынка. Если вы монополист, или имеете возможность торговать товарами вдвое дешевле, чем ваши конкуренты - то сможете зайти в рынок с любым движком магазина и даже, зачастую без магазина вообще - выложив прайс в тематической группе соцсети. Однако в большинстве ниш такой халявы уже не найти - торгуете ли вы электроникой, быттехникой или спорттоварами. Во многих нишах также есть РекомендованныеРозничныеЦены, что также снижает градус ценовой борьбы. В таком случае УТП может состоять из сервиса (удобства сайта, скорость обработки заказов, послепродажное обслуживание и системы лояльности). Кроме того, по-настоящему гибкая CMS позволяет очень быстро добавлять на сайт нестандартные вещи, отличающие вас от конкурентов.

Совет: после изучения конкурентов попробуйте реализовать с помощью движка такие решения, которые отсутствуют у конкурентов и дают вам преимущество.
Юзабилити и выбор товара, формы представления товара, коммуникация с клиентом и UGC. Очень важным моментом является SEO, причем не только стандартный
чеклист от нанятого аудитора, а и свежие идеи от вашей команды. Оцените удобство заказа и скорость его обработки. Когда клиент получит товар -
через неделю или завтра? Как долго клиенту надо висеть на трубке консультируясь и делая заказ? Реализовав все такие идеи вы сможете сформировать свое УТП не связанное с ценой или ассортиментом товара, а основанное на удобстве для клиента. Согласитесь, на базаре цена обычно ниже, но большинство людей ходят в удобные и продуманные супермаркеты с музыкой.
Совет: Оцените трудозатраты команды вашего магазина. Над магазином в 10000 товаров может работать один сотрудник или три десятка человек - в зависимости от того, как и на чем организована работа. Результаты тоже могут быть разными - у кого-то вечно неактуальные остатки на складе, цейтнот по добавлению новых коллекций и прочие проблемы. А у кого-то нет. Соответственно траты на офис и сотрудников могут быть разные и выиграв тут вырученные деньги можно пускать в развитие, обгоняя конкурентов еще больше.