RuEn

Melbis Shop разрабатывается с 2002 года и это уже шестое поколение программы!

Образцовый интернет-магазин

Так получилось, что программный комплекс Melbis Shop используют ряд интернет-магазинов, которые стали лидерами в своих товарных сегментах. В этом особенность Melbis Shop: из-за своего обширного функционала он сложен и избыточен для магазинов начального уровня, но в то же время супер эффективен для тех, кто стремится стать лучшим в своей товарной области.

Одним из таких, наглядным примером использования Melbis Shop является интернет-магазин AstroScope, который мы и возьмём за образец. Это популярный астрономический супермаркет, где можно купить телескоп для наблюдений за звёздами. Он был основан в 2007 и со своего самого первого дня основания использовал сначала Melbis Shop пятой, а сегодня и шестой версии. Конечно, кроме самих телескопов в этом интернет-магазине представлены и другие категории товаров, такие как астрономические бинокли и подзорные трубы.

При разработке магазина AstroScope применялся масштабируемый подход, как если бы этот проект мог завтра преобразиться в большой супермаркет с новыми категориями товаров. То есть, ядром проекта является использование мультизадачности Melbis Shop, а также формализация и структурирование бизнес-процессов, которые запросто могут быть адаптированы и для других отраслевых магазинов, например, для спортивного супермаркета или универмага детских игрушек и т.п.

   


Что можно сказать об используемых возможностях Melbis Shop в магазине AstroScope?

В качестве примера образцового интернет-магазина на Melbis Shop, мы рассмотрим магазин AstroScope изнутри, благодаря чему у Вас будет возможность оценить бизнес-структуру проекта и её реализацию с помощью Melbis Shop 6. 

Вот так выглядят общая статистика базы данных магазина AstroScope, характеризующая его наполненность:

Конечно, проект AstroScope использует все те базовые возможности, которые уже продекларированы в разделе Скриншоты программы. В общем, это стандартные функции по работе с описаниями, ценами и прайс-листами товаров, поэтому повторно они здесь перечисляться не будут. 

Безусловно, кроме стандартных возможностей ПО Melbis Shop, этот проект имеет еще свои специфические конфигурации и модули. Именно на них и остановимся подробнее. 

Каждый из сотрудников имеет свои роли и обязанности согласно изначально прописанному регламенту, например:

Модератор

Менеджер

Промоутер

Старший логист

Младший логист

Контенщик


Опции и настройки

Поскольку ПО Melbis Shop, это прежде всего инструмент по созданию уникальных интернет-витрин и бизнес-процессов, то при конструировании магазина AstroScope протребовалось создать и задать множество разных опций и настроек.

Прежде всего, это Пользовательские настройки, где разработчиками определены некие константы магазина, которые могут менять определенные сотрудники магазина, без вмешательства программиста. Настроек так, много, что для их удобного и наглядного отображения, было создана древовидная структура (слева на скриншоте), которая группирует настройки по разделам:

Кроме пользовательских настроек созданы и особые специфические настройки для всевозможных справочников. Например, вот так выглядят расширенные опции для Поставщиков:

Также, для того чтобы сотрудникам было удобно и наглядно осуществлять выборку при работе с базой данных, были расширен стандартный функционал запросов Melbis Shop с помощью индивидуальных фильтров для выборки товаров и заказов по разным критериям:


Веб-модули

Следующий аспект, о котором стоит непременно упомянуть это дополнительные веб-модули. С их помощью магазин сочетает с одной стороны всю мощь движка по пакетной работе с большим количеством товаров (благодаря десктопному windows-приложению), а с другой стороны — делает магазин необычайно гибким по возможностям, расширяя его функционал самописными веб-модулями. 

Эти модули бывают двух типов встроенные, которые отображаются прямо внутри win-приложения (через встроенный веб-браузер) и внешние, которые могут работать как внутри Melbis Shop, так и без него на любом устройстве с различной ОС. Рассмотрим прежде всего внешние веб-модули. Их перечень достаточно разнообразен и позволяет решать очень разные задачи.


Магазин: Доска объявлений

Доска объявлений для сотрудников, где задается календарь праздничных и рабочих дней. То есть, ответственный сотрудник может предопределить рабочие и выходные дни на основе распоряжения руководства. Это удобно не только для компании, но и позволяет согласовать работу с поставщиками, а самое главное с покупателями. Ведь благодаря этому календарю происходит автоматический расчет сроков доставки, которые отображаются возле каждого товара на сайте AstroScope, а также внутри программы при калькуляции заказа, что автоматизирует работу менеджеров при приёме заказов.


Магазин: Менеджеры

Система автоматического расчета бонусов для менеджеров на основе их продаж. Каждый менеджер магазина может зайти в этот раздел чтобы увидеть динамику расчета своих и чужих бонусов. Все наглядно, оперативно и достоверно.


Магазин: Поставщики

Это особый раздел, который удобен для администратора и логистов. Он позволяет быстро и наглядно охватить состояние дел по работе с прайс-листами поставщиков товаров: сколько новых товаров, сколько с набитым описанием и т.п. Также с помощью этого раздела логист может попасть в персональный раздел поставщика. Подробнее об этом будет рассказано позже.


Магазин: Партнеры

Система работы с партнерами (начисление и списание бонусов). Магазин AstroScope не только продает телескопы, но и помогает новичкам разобраться с ними, а для этого используется партнерская сеть астрономов-любителей. Эти партнеры, также могут принимать участие в продажах с помощью интернет-магазина сосредоточившись на правильном подборе товаров для клиента, при этом используя особый промо-код. С помощью этого кода покупатель получает дополнительную скидку, а магазин фиксирует партнерский заказ. Система автоматически фиксирует историю продаж партнера начисляя ему бонусы, которые он затем может потратить в магазине на покупку любых товаров.

Также здесь следует упомянуть, что каждый партнер (он зарегистрирован и как покупатель) имеет свой особый партнерский раздел в кабинете покупателя, где предоставлена вся информация по движению заказов сделанных с помощью его промо-кода.


Бизнес: Сводка по заказам

Дополнительная сводка по заказам, которую можно получить, используя веб-интерфейс. Этот раздел удобен для использования сотрудниками магазина со смартфона или планшета. Кроме этого, этот модуль удобен для быстрого анализа заказов по разным опциям: статусу, доставке, оплате и т.п.


Бизнес: Финансовый учёт

Внутренний финансовый учёт взаимодействий внутри компании. Нельзя сказать, что данная система может полностью заменить бухгалтерский учёт, но автоматизировать финансовый учёт внутри компании, внутри отдельных офисов или подразделений запросто можно. Ведь база данных магазина содержит всю отправную информацию по товарам и продажам.

Что примечательно, что опции этого модуля, а также права доступа на конкретные операции легко задаются и редактируются благодаря стандартному расширению Опции модулей в Melbis Shop. То есть, веб-модули не являются статичными, а сотрудники магазина могут их конфигурировать по мере необходимости, не прибегая к услугам программистов.


Бизнес: Складской учёт

Веб-модуль отдельного складского учёта в магазине. AstroScope использует основные склады поставщиков, но кроме этого, имеет и свой внутренний склад, выкупая при необходимости отдельные товарные позиции. Интеграция складского учета товаров с сайтом продаж создает прозрачность и слаженность работы всего предприятия. Всё находится здесь же и все взаимосвязи расчетов можно моментально отследить.


Бизнес: Стратегия

Система определений стратегий работы с поставщиками. Это интеллектуальная система выявления и контроля прибыли на товарах у поставщиков. Очень удобна для руководителей и аналитиков магазина, позволяет формировать политику сотрудничества с поставщиками, отслеживать их ошибки или маневры с дилерским заработком. Устанавливать автоматические правила допусков и предпочтений для товаров:

Также, здесь есть возможность устанавливать товарный рейтинг, корректируя тем самым позиции товаров в каталоге для максимальной эффективности их продаж:

Внутри главного отчёта встроена система суб-отчетов для анализа динамики наличия и сбыта каждой товарной позиции. То есть можно оследить и коррелировать товарные продажи с фактом наличия товара или условий ценовой полтики поставщика:


Аналитика: Сводка продаж

Простой и наглядный отчёт, который позволяет быстро охватить и проанализировать товарные разделы на предмет совокупных показателей: оборота, дохода и предоставляемых скидок покупателю. Используя вложенность отчётов, можно быстро добраться к составляющим показателей, вплоть до конкретных товарных позиций, которые и сделали продажи в нужном месяце:


Аналитика: Складской анализ

Складской анализ, это полезный веб-модуль для аналитической работы со складом компании. Главный принцип эффективности склада, это отсутствие затоваривания. Поэтому логистам магазина необходимо принимать сложные решения о том какой товар будет правильно выкупить на свой склад, а какой лучше будет закупать напрямую у поставщика под конкретный заказ. Поэтому каждый товар, попавший на склад магазина AstroScope, имеет свой мотив, а также ряд других показателей, как Потенциал и Эффективность, глядя на которые можно спрогнозировать целесообразность складской позиции.

Система тут же содержит под-отчет, который отслеживает продажи и возвраты конкретного товара на складе. Также может отобразить и колебания цен:

Следующий аналитический отчёт необходим для дежурного обновления остатков склада. Выбирается период и коэффициент. В результате опираясь на статистику продаж система высчитывает сколько необходимо докупить каждой позиции:

Другие отчеты для склада, это Ждем поставки, Хотели купить и Просматривают. Они удобны для того, чтобы определять какие именно товары интересны посетителям магазина, но при этом по каким-то причинам не продаются магазином. Дело в том, что некоторые товары поставщиков могут быть «под запретом», то есть принудительно установлены как отсутствующие. Причин для этого может быть множество, самая частая, это дешевый товар и дальний склад поставщика. В этом случае невыгодно выполнять единичные заказы на этот товар. Но, благодаря именно этому отчёту логист магазина может проанализировать, что все же пользуется спросом и тогда выкупить этот товар на склад магазина, оптимизировав тем самым логистику.

И заключительный раздел складского анализа — это Анализ цен. С помощью этого отчета можно быстро выявлять тенденции ценовой динамики на рынке выкупленных на свой склад товаров. Ведь после выкупа товара его рекомендованная цена может меняться поставщиком, поэтому необходимо периодически сопоставлять цены, чтобы избежать неконкурентности и затоваривания склада.


Аналитика: Графики и отчёты

Собственная внутренняя статистика посещаемости разделов магазина, а также анализ динамики продаж. Крайне полезный модуль для администратора магазина, так и для его владельцев. Позволяет точно знать динамику посещаемости магазина по конкретным разделам. Это самая точная и независимая от сторонних сервисов статистика. Показывает, как совокупную ситуацию по магазину в целом, так и отображает динамику посещаемости конкретных разделов по времени.

Аналогичным образом работает и отчет по динамике продаж. Выбирая различный интервал: день, неделя, месяц, год, а также по желанию активируя фильтр по какому-то поставщику можно отследить динамику продаж.


Инструменты: Отправка SMS

Система контроля автоматически отправленных уведомлений для покупателей. При оформлении заказа, а также установки определенных статусов система автоматически информирует покупателей, используя сервис SMS. С помощью этого веб-модуля можно проверить все отправленные сообщения, а также выполнить индивидуальную отправку сообщения.


Инструменты: Обновление складов ТК

Автоматическое обновление базы данных складов транспортных компаний. Модуль загрузки списка складов транспортных компаний по API для интеграции с витриной интернет-магазина. Упрощает оформление заказа для пользователя и менеджеров.


Инструменты: Неиспользуемые файлы

Система поиска и удаления неиспользуемых файлов для оптимизации места на диске. В процессе формирования витрины магазина, появляются устаревшие файлы изображений, которые имеет смысл периодически удалять. Этот веб-модуль сверяет все реестры файлов с фактически имеющимися и позволяет просмотреть/удалить те, которые нигде не значатся.


Инструменты: Конвертация характеристик

Модуль конвертации типов характеристик. В процессе формирование описаний товаров бывают ситуации, когда менеджеры изначально выбирают перечисляемый тип для значений характеристики. В последствии это может оказать неэффективным способом хранения и тогда характеристику товара можно переопределить как текстовую.


Документация: регламент и методические пособия

Документация бизнес-процессов компаний и взаимодействия сотрудников, представленны как общий регламент и методические пособия, которые легко доступны для каждого сотрудника.


Встроенные веб-модули

Кроме самостоятельных перечисленных выше веб-модулей, есть дополнительные встроенные веб-модули. Эти модули эффектно встроены в программу Melbis Shop. Когда пользователь работает с товарами или заказами, то происходит обмен информацией с этими модулями и они в режиме онлайн дополняют функционал программы. Например, в персональном разделе менеджера по работе с описаниями товаров или в разделе логистов по ценообразованию доступны такие модули:

Описание товара

Быстрый просмотр описания товара, которое будет отображаться для покупателей на сайте:


Привязка товара

Контроль привязки товара. В магазине определены два состояния товаров: Витрина и Склад. Благодаря этому можно загружать прайс-листы поставщиков в магазин как складские позиции, а затем осуществлять их привязку к товарам витрины. Это необходимо для того, чтобы система могла выбрать наилучшее предложение из множества складских товаров от различных поставщиков и продавать его при этом, как единственный витринный товар.


Складской учёт

Складской учет, быстрый способ просмотра движения товаров по складу. Встроенный модуль удобен для логистов в Ценообразовании, позволяет быстро просматривать текущие резервы и движения товаров по внутреннему складу.



Сводка продаж

Сводка продаж, динамика продаж и размер скидки для конкретного товара по месяцам.


Динамика спроса

График динамики спроса на выбранный товар, а также заработка на нём (бонуса). Используя каталог магазина прямо в Melbis Shop, менеджеры и логисты могут быстро перемещаться по разделам и с помощью этого веб-модуля просматривать динамику продаж, цен, бонусного зазора, а также скидок на конкретный товар.


Динамика стоимости

Динамика стоимости товара, входной и розничной цен, а также его наличия. Два графика с интервалом по месяцам и дням.


Назначение подарков

Система автоматического назначения подарка. В основе лежит анализ заработка на товаре и поиска доступных товаров-подарков, которые укладываются в заданный диапазон потери прибыли.




Кроме этого, есть и другие встроенные веб-модули, которые доступны в разделе Заказы, где происходит обработка заказов интернет-магазина.

Покупатель

Модуль покупателя, где отображается совокупная информация о покупателе, история его заказов, баланс покупок, количество возвратов. Здесь же доступны и функции быстрой связи, интеграция с АТС и отправка(просмотр) отправленных ранее SMS-уведомлений.



Финансы

Модуль финансы, который позволяет дополнительно отследить транзакции по учету доходов проекта.


Кабинет поставщика

Кроме стандартного кабинета покупателя, который есть у большинства интернет-магазинов, проект AstroScope содержит и особый кабинет для поставщика. Трансформируя таким образом весь интернет-магазин в некий маркетплейс, когда поставщики не только предоставляют свой товар, но при этом и взаимодействуют с проектом напрямую, влияя на продажи товаров.


Например, здесь они могут быстро устанавливать курс своей валюты для всего прайс-листа (который был загружен ранее логистами AstroScope):



В разделе резервирование, происходит автоматическая подтверждение наличия товара, на основе чего покупатель моментально получает подтверждение заказа. Также, сюда поступают и предварительные заказы, которые можно накапливать для следующей поставки:



Отдельный раздел Прайс-лист отображает текущие настройки качества конкретного Поставщика. Эти настройки стимулируют поставщика оказывать лучший сервис, который влияет на глобальное ранжирование товаров в разделах магазина.



Также здесь ниже присутствует и таблица, отображающая все товарные позиции поставщика. То есть, кроме предоставления прайс-листа, который будет загружен логистами в магазин, каждый поставщик имеет возможность проверить, что все его товары загружены в систему, имеют описание и не находятся под запретом из-за каких-то непредвиденных ошибок.



Следующий раздел Поставщика, это выкуп товаров. Если магазин продает какие-то позиции достаточно часто, то имеет смысл выкупать их на свой промежуточный склад, создавая таким образом некий товарный буфер для оптимизации транспортных расходов.

Поэтому система проекта AstroScope автоматически анализирует товарные позиции на предмет доходности и сообщает об этом поставщику, что эти товарные позиции могут быть выкуплены. Это называется общий перечень успешно продаваемых товаров.



Поставщик ознакамливается с ним и выбирает нужную позицию. Затем активирует автоматическое предложение о выкупе. Это окно содержит базовую коммерческую информацию о товаре и его динамики продаж, возвратов, сезонности и т.п. Задача поставщика предложить такую низкую стоимость и такое количество товара, чтобы магазину было выгодна сделка (критерий выгодности задается администратором магазина в настройках). Также здесь задается и срок до следующей поставки, в этом случае, можно не уменьшать стоимость товара, а сделка будет выгодна за счет эксклюзивности временного наличия. Заполненная форма автоматически отправляется логисту в виде экономически обоснованного коммерческого предложения.



И еще один раздел для поставщика, это Рейтинг товаров. Формируя заработок на товаре, поставщик может стимулировать магазин особо продавать конкретные товары, добавлять их в акции, снимать на них обзоры, и просто рекомендовать. Этот раздел призван показать поставщику, что магазин отслеживает тенденции ценовой политики и принимает их к сведенью.